La Euroinformatica ha all'interno del proprio gruppo una struttura dedita alla configurazione e vendita di qualunque dei seguenti hardware con servizio di assistenza :

• Personal Computer (IBM - Computer House - HP - Compaq - ecc.)

• Server (IBM - Computer House - HP - Compaq - ecc..)

• RISC

• AS/400

• Sistemi 390

• Stampanti (IBM - LexmarK - HP - Epson - Canon - Tally ecc.)

• Apparati audio/video (Sony, Nec, Pioneer, Toshiba, Elca, ecc..)

• Impianti aule didattiche VALEX

• Apparati ed impianti di multivideo conferenza (Sony, Jvc, Philips, Canon, ecc..)

Per questo tipo di attività, oltre che provvedere direttamente con proprio personale, la Euroinformatica utilizza personale altamente specializzato della Computer Var di Empoli di cui la stessa è Business Partner.

La Euroinformatica ha organizzato la propria offerta di Consulenza secondo un processo organizzativo a stretto contatto con il Cliente per definire la soluzione ai suoi bisogni ed assisterlo nell’implementazione della stessa.

La consulenza nella fase di pre-vendita mira a presentare e/o confezionare la soluzione più rispondente ai requisiti del Cliente, sollecitando lo stesso ad evidenziare i propri problemi. Tipicamente il servizio è articolato come segue:

• definizione degli obiettivi

• reperimento dei dati e delle informazioni

• approntamento della proposta

• presentazione della proposta e discussione con il Cliente.

Particolare valore assumono, in tale contesto, le informazioni messe a disposizione direttamente dai partner.

La consulenza, nella fase post-vendita, ha l’obiettivo di coltivare la relazione instaurata con il Cliente. In particolare, il servizio è finalizzato ad una sistematica opera di valutazione della operatività del Cliente in rapporto alla soluzione fornita, per individuare e proporre ulteriori interventi di automazione di processi esistenti e/o creazione di nuovi processi, formazione del personale, ecc..

Sulla base di periodici questionari di soddisfazione, oltre il 95% dei Clienti dichiarano di essere molto soddisfatti del servizio di consulenza della Euroinformatica e circa il 65% ha manifestato la propria volontà a volere continuare ad utilizzare un tale servizio.
Cruciale, per il raggiungimento di tali indici di soddisfazione, è la disponibilità di unità di personale altamente qualificato e con una esperienza professionale media superiore ai dieci anni. La Euroinformatica si assicura, altresì, che:

• le conoscenze tecniche sugli strumenti ed ambienti di lavoro proposti dai vari produttori si mantengano aggiornate;

• le prestazioni delle unità di personale siano valutate periodicamente rispetto a: competenza tecnica, rispetto del Cliente, capacità di comprendere i problemi e le esigenze, buona comunicativa.

E’ indubbio che nell’ultimo ventennio le tecnologie dell’Informazione e delle Telecomunicazioni (ICT) hanno segnato, nella Pubblica Amministrazione come in altri settori, una rapida evoluzione anche grazie ad una serie di provvedimenti legislativi, alcuni dei quali recentissimi, che riconoscono a tali tecnologie il ruolo di supporto all’azione amministrativa per il miglioramento degli obiettivi di:

• trasparenza, efficienza e produttività dell’azione amministrativa; contenimento, razionalizzazione e controllo della spesa pubblica;

  capacità di supporto alle decisioni;

• cultura del risultato e del servizio in sostituzione di quella di adempimento formale.

Non sempre, tuttavia, sia specifici progetti che l’insieme del quadro progettuale delle varie amministrazioni riescono a ottenere i benefici attesi ed a raggiungere compiutamente gli obiettivi di miglioramento desiderati. Questa difficoltà generale deriva da un insieme di fattori tra cui si possono annoverare:

• la difficoltà di concentrare gli investimenti sulle aree di attività legate alla missione istituzionale e sui processi di servizio più significativi; i problemi nell’integrare l’automazione con altri interventi sui processi di servizio (sul flusso procedurale, sul personale, sulle risorse utilizzate..); le necessità di adeguamenti legislativi e normativi; i problemi nel rispondere effettivamente alle molteplici esigenze delle varie tipologie di utenza; l’insufficienza nell’individuare soluzioni tecnologiche avanzate e coerenti con gli obiettivi di apertura ed integrabilità dei sistemi; la difficoltà nell’avviare i progetti e nel concluderli secondo i piani; la difficoltà di organizzare adeguatamente la diffusione dei sistemi presso le unità organizzative interessate, specie se dislocate sul territorio;

• la lievitazione dei costi;

• la lentezza e la farraginosità dei processi di acquisizione.

Per il superamento di tali difficoltà la Euroinformatica, in collaborazione con i Partner, offre alle Pubbliche Amministrazioni, Centrali e Locali, un insieme completo di servizi che vanno dalla realizzazione di studi di fattibilità, alla definizione di bandi e capitolati di gara per l’approvvigionamento di prodotti/servizi di ICT, alla fornitura chiavi in mano di sistemi informativi, alla loro conduzione, gestione e manutenzione.